【重要】自宅受講のトラブル解決について

こんにちは、フジイです。



先週にGW期間の案内をブログにアップしました。


早速チェックしたレインボー生から、


「オ・・・オレ、家のパソコンで自宅受講できなくなったんですけど・・！？」


という質問がありましたので、自宅受講が正常に動作しない場合の対処方法を
お知らせします。



自宅受講のトラブル例（質問のあった内容）
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・授業の再生ボタンをおしても授業がはじまらない。

・学力POSにログインした後に、次の画面に移らない。

・確認テストの「採点ボタン」を押しても採点結果が表示されない。
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OSがWindowsのパソコンを使用されている人が多いと思いますが、

大半は、

東進のユーザーサポートツールを実行することで解消します。







学力POSにログイン後、設定ツールをダウンロード。
（すでにアプリをダウンロードしている人は、必要ありません。）

次に、ユーザーサポートツールを実行し、診断結果がOKになるまで
NGの箇所の【処理起動】をする。

Windows１０を自宅で使用している人は、なんと



Windows10の自動更新


で、ほぼ毎回、東進の設定が初期化されてしまいます。



PCの起動が遅い日や更新完了のメッセージが出たときは、まずこの
ユーザーサポートツールを実行してみてください。



ちなみに、校舎のPCもWindows10です。

Pro版を使っているので自動更新にはなりませんが、教室のPCの


ボタンが押せない！！


という現象が発生しましたら、今回の内容を思い出してください。
（毎週メンテナンスしていますけどね。）



それではよいGW学習を迎えてください。